El este Otavio, un tânăr irlandez care a devenit viral pe web pentru că şi-a împărtăşit neplăcuta experienţă avută cu compania de telefonie mobilă. După 7 zile de relaxare prin Europa, băiatul s-a întors în Irlanda, unde locuieşte şi lucrează şi a găsit o surpriză care l-a lăsat, cel puţin, fără cuvinte. Angajat pe un post de salubritate, Otavio a primit un mesaj în care compania sa de telefonie îl anunţa că va trebui să plătească o factură de peste 90.000 de euro. O sumă uluitoare pe care tânărul nu a ştiut cum să o justifice.
Neîncrezător în faţa mesajului primit, a contactat imediat call center-ul pentru a cere explicaţii şi i s-a spus că suma respectivă a apărut în urma unui consum excesiv de date navigând pe internet. Din câte se pare, tânărul nu-şi dăduse seama că a terminat traficul alocat conform ofertei active şi a continuat să folosească mobilul fără să ţină cont de repercusiuni. Operatorul de telefonie mobilă nu a făcut rabat şi a trimis factura clientului.
Incapabil să plătească din cauza lipsei de fonduri, Otavio a făcut tot posibilul ca soldul să fie revocat. Operatorul s-a dovedit imediat dispus să îl asculte, mai întâi ajustând suma de plată la 30.000 de euro şi apoi reducând-o la doar 91 de euro. Un cost destul de acceptabil dacă ne gândim la factura de pornire.
În urma plângerii oficiale, Otavio a scăpat aşadar de ce era mai rău. Compania, însă, a profitat de ocazie pentru a le reaminti clienţilor că este întotdeauna bine să citească cu atenţie mesajele şi notificările pe care le primesc, pentru a nu avea surprize urâte aşa cum s-a întâmplat cu protagonistul nostru.
V-aţi aflat vreodată într-o situaţie similară?
Ţi-a plăcut acest articol?
